(Indonesian translation below)
Now that we‘ve thought about ideas for entrepreneurship and new trends, it‘s time to bring in the next key component of entrepreneurship, namely the customer. The customer is absolutely key to successful entrepreneurship, but nevertheless, some entrepreneurs make the mistake of taking their eye off the customer.
Remember our juggling metaphor. We need to keep both the idea and the customer in the air and we need to touch each one regularly. Constantly making sure that the idea is of value to the customer.
Remember also that both the idea and the customer can and will change. You will refine your idea as you move through the process of entrepreneurship. You may also decide to serve a different type of customer from what you started out with. And, of course, your customers might change too, as new trends emerge.
So let‘s think about your customers. What is the customer‘s problem, that you hope to solve? Who exactly are your customers? What does a typical customer look like? What do they think? Where are your customers? How many are there? How will your customers view your product or service? How will they believe it is different from what is already available?
There are a lot of questions you should be asking yourself at this point. It may be tempting to answer these questions too broadly and think that everyone – or at least a whole lot of people – could be your customers. But it‘s usually better to focus on a small, but well-defined, group of customers who have specific characteristics. Those characteristics will help sharpen your thinking. Most successful businesses started off by targeting one narrow group of customers and then growing to address several larger groups. And because you can‘t possibly answer all these questions once and for all before developing and launching your product or service, it usually makes sense to get out there and talk to some prospective customers (the formal term for that is market research) and experiment (the formal term for that is prototyping or iterative development).
For now, let‘s focus on the customer. Without customers there is no business. Your business has to provide customers with a valuable product or service at an acceptable price. If your prospective customers do not believe your product or service is valuable or they feel the price is not fair, they will not buy from you. Customer validation of your idea for a new product or service is crucial and there are some very useful tools available for doing that in a systematic fashion. One such tool is an experiment board or validation board.
I‘m now going to ask you to watch a presentation recorded a few years ago, where I explain the phases of competition and the importance of experience. The presentation was given at a conference for designers. When you‘ve watched that, we‘ll come back to the present and talk about the third key component of entrepreneurship, which is meaning.
*Transcript not available for insert video*
I hope you enjoyed my presentation on designing services. The key message was that to design a successful service, you need to design a compelling customer experience. To create an experience there needs to be some kind of meaning. So, a product can have meaning or symbolic value – remember my story of my mouse (which I still have, by the way). And similarly, a service can be more than a service if it creates an experience.
Of course, you could develop a product or service that has no particular meaning – and for some products and services meaning may not make any sense – but in most cases your odds of success are much better if you provide meaning. Think of it as wrapping your product or service in meaning.
So we now have the third core component of entrepreneurship, meaning. As an entrepreneur, you now have three things to keep in the air and think about regularly, your idea, your customer and the meaning you provide.
At this point in the entrepreneurship process, it might be a good idea to spend some time online. Google your idea or words that could describe your idea. Does it look like someone else is already offering a similar product or service? Google your description of meaning. Is someone else also trying to provide this meaning? If it looks like you have some competitors – and you probably do – you need to think about how your product or service will be different from what‘s already out there. What is your competitive advantage?

Indonesian:
Unit 4: Pelanggan dan Arti
Setelah memikirkan ide-ide untuk kewirausahaan dan tren baru, sekarang saatnya untuk membahas komponen kunci kewirausahaan berikutnya, yaitu pelanggan. Pelanggan benar-benar kunci untuk kewirausahaan yang sukses, namun demikian, beberapa pengusaha membuat kesalahan dengan mengalihkan pandangan mereka dari pelanggan.
Ingatlah metafor juggling. Kita perlu menjaga baik ide dan pelanggan di udara dan kita perlu menyentuh satu-persatu komponen tersebut secara teratur. Selalu pastikan bahwa ide itu bernilai bagi pelanggan.
Ingat juga bahwa baik gagasan dan pelanggan dapat dan akan berubah. Anda akan menyempurnakan ide Anda saat Anda bergerak melalui proses kewirausahaan. Anda juga dapat memutuskan untuk melayani jenis pelanggan yang berbeda dari apa yang Anda mulai. Dan, tentu saja, pelanggan Anda mungkin juga berubah karena ada tren baru muncul.
Jadi, mari pikirkan tentang pelanggan Anda. Apa masalah pelanggan yang ingin Anda pecahkan? Siapa sebenarnya pelanggan Anda? Seperti apa tampilan mereka? Apa yang mereka pikirkan? Di mana pelanggan Anda? Berapa banyak? Bagaimana pelanggan Anda melihat produk atau layanan Anda? Bagaimana mereka akan percaya produk tersebut berbeda dari apa yang sudah ada?
Ada banyak pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri pada titik ini. Mungkin Anda tergoda untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini terlalu luas, dengan berpikir bahwa setiap orang – atau setidaknya banyak orang – dapat menjadi pelanggan Anda. Tetapi, akan lebih baik jika Anda dapat berfokus pada kelompok pelanggan yang kecil namun terdefinisi dengan baik, yang memiliki karakteristik khusus. Karakteristik itu akan membantu mempertajam pemikiran Anda. Sebagian besar bisnis yang sukses dimulai dengan menargetkan satu kelompok pelanggan yang sempit dan kemudian berkembang untuk menangani beberapa kelompok yang lebih besar. Dan karena Anda tidak mungkin menjawab semua pertanyaan ini sekali sebelum mengembangkan dan meluncurkan produk atau layanan Anda, akan masuk akal untuk pergi dan berbicara dengan beberapa calon pelanggan (istilah resminya adalah riset pasar) dan ber-eksperimen (istilah formalnya adalah prototyping atau pengembangan berulang).
Untuk saat ini, mari kita fokus pada pelanggan. Tanpa pelanggan, tidak ada bisnis. Bisnis Anda harus menyediakan pelanggan dengan produk atau jasa yang berharga. Jika calon pelanggan Anda tidak percaya produk atau layanan Anda berharga atau mereka merasa harganya tidak sebanding dengan yang dikeluarkan, mereka tidak akan membeli dari Anda. Validasi pelanggan atas ide Anda untuk produk atau layanan baru sangat penting dan ada beberapa alat yang sangat berguna yang tersedia untuk melakukan itu secara sistematis. Salah satu alat tersebut adalah papan percobaan atau papan validasi.
Sekarang saya akan meminta Anda untuk menonton presentasi yang direkam beberapa tahun lalu, di mana saya menjelaskan fase-fase kompetisi dan pentingnya pengalaman. Presentasi ini dijabarkan di sebuah konferensi untuk para desainer. Setalh menonton videonya, kita akan kembali ke masa sekarang dan membahas kunci komponen ketiga dari kewirausahaan, yaitu arti.
* Transkrip tidak tersedia untuk video sisipan*
Saya harap Anda menikmati presentasi saya tentang merancang layanan. Pesan utamanya adalah bahwa untuk merancang layanan yang sukses, Anda perlu merancang pengalaman pelanggan yang menarik. Untuk menciptakan pengalaman perlu ada semacam makna. Jadi, suatu produk dapat memiliki makna atau nilai simbolis – ingat kisah saya tentang tikus saya (yang masih saya miliki, ngomong-ngomong). Demikian pula, layanan dapat lebih dari layanan jika bisa menciptakan pengalaman.
Tentu saja, Anda dapat mengembangkan produk atau layanan yang tidak memiliki arti khusus – dan untuk beberapa produk dan layanan mungkin memiliki arti yang tidak masuk akal – tetapi dalam banyak kasus, peluang keberhasilan Anda jauh lebih baik jika Anda memberikan makna. Anggap saja sebagai membungkus produk atau layanan Anda dalam arti.
Jadi kita sekarang memiliki komponen inti ketiga dari kewirausahaan, yaitu arti atau makna. Sebagai seorang wirausahawan, kini Anda memiliki tiga hal untuk tetap di udara dan pikirkan secara teratur, ide Anda, pelanggan Anda, dan makna yang Anda berikan.
Pada titik ini dalam proses kewirausahaan, mungkin ada baiknya untuk menghabiskan waktu online. Google ide Anda atau kata-kata yang bisa menggambarkan ide Anda. Apakah orang lain sudah menawarkan produk atau layanan yang serupa? Google deskripsi Anda tentang makna. Apakah orang lain juga mencoba memberikan arti ini? Jika sepertinya Anda memiliki beberapa pesaing – dan mungkin itu benar – Anda perlu memikirkan tentang bagaimana produk atau jasa Anda akan berbeda dari apa yang sudah ada di luar sana. Apa keunggulan kompetitif Anda?